به گزارش پیچینو به نقل از TechCrunch، گوگل به‌تازگی از قابلیت هوشمند «AI Business Calling» رونمایی کرده که بر پایه مدل‌های پیشرفته Gemini توسعه یافته و قرار است نحوه تماس و پاسخگویی دیجیتال شرکت‌ها را دگرگون کند. با این سیستم، هوش مصنوعی می‌تواند تماس‌های دریافتی مشتریان را دریافت، پردازش و حتی مکالمه‌ای هدفمند، مودب و دقیق با آن‌ها برقرار کند—بی‌نیاز از اپراتور انسانی.

این ویژگی بخشی از مجموعه ابزارهای جدید Google Workspace است که مخصوص شرکت‌های SMB و Enterprise ارائه شده و به‌طور آنی در طیف وسیعی از کشورها در دسترس قرار گرفته است.
همزمان، گوگل نسخه جدید Gemini 2.5 Pro را برای حالت «AI Mode» عرضه کرده؛ این نسخه با تمرکز بر پردازش زنده، سرعت پاسخ‌‌دهی و اولین قابلیت تعامل چندزبانه، گام تازه‌ای در استانداردهای هوش مصنوعی مکالمه‌ایِ سازمانی به شمار می‌رود.

این حرکت، رقابت در فضای هوش مصنوعی سازمانی را یک پله بالاتر می‌برد. Google نه‌تنها پاسخگوی روند رو به رشد «اتوماسیون ارتباطات»، بلکه با تارگت قرار دادن بخش کسب‌وکارهای کوچک و متوسط، تهدیدی جدی برای پلتفرم‌هایی نظیر Microsoft Copilot و راه‌حل‌های AWS AI Assistant ایجاد می‌کند.
همچنین، موج جدیدی از بحث‌های امنیت داده و اعتماد به پاسخ‌های خودکار در ارتباطات رسمی و تجاری به‌راه افتاده که می‌تواند شکل نیازها و استانداردهای آینده کسب‌وکارها را تغییر دهد.

نکات برجسته

• کاربرد: پاسخ‌دهی، ارجاع، زمان‌بندی و مکالمات هوشمند توسط AI در کسب‌وکار
• بخش موردتوجه: شرکت‌های کوچک تا بزرگ (SMB to Enterprise)
• ارتقاء: معرفی AI Mode اختصاصی برای Gemini 2.5 Pro با سرعت و دقت بالاتر
• تأثیر: افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه نیروی انسانی، ارتقاء اعتماد مشتری
• چالش: چگونگی کنترل و نظارت امنیتی بر داده‌های صوتی و مکالمات