به گزارش پیچینو، «دین متیوز» مدیر ارشد دیجیتال و فناوری تاکوبل در گفت‌وگو با وال‌استریت ژورنال تأکید کرد که تصمیم‌گیری درباره استفاده گسترده از فناوری‌های هوشمند، همچنان در حال بررسی بوده و رویکردهای متنوع برای شعب مختلف مد نظر قرار گرفته است.
این اعلام پس از آن صورت می‌گیرد که استفاده از سیستم سفارش‌گیری صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی، به برخی اتفاقات عجیب در چند صد شعبه منجر شده است. در یکی از ویدیوی‌های وایرال، فردی با سفارش ۱۸ هزار لیوان آب تلاش می‌کند سیستم را دور بزند و به اپراتور انسانی متصل شود.
بنا بر گزارش تک کرانچ، متیوز با اشاره به تجربه شخصی خود گفت: «گاهی فناوری مرا ناامید می‌کند، اما گاهی هم واقعاً شگفت‌زده می‌شوم.»
بر اساس اظهارات وی، تاکوبل به شعبه‌ها و مدیران رستوران‌ها این امکان را داده که متناسب با شرایط و حجم مشتریان، درباره استفاده از هوش مصنوعی یا دخالت نیروی انسانی تصمیم‌گیری کنند. او اضافه کرد: «در ساعات پرتردد توصیه می‌کنیم همکاران ما خودشان عملکرد سیستم را زیر نظر بگیرند و در صورت نیاز مستقیماً وارد عمل شوند.»
این رویکرد نشان‌ دهنده رویکرد منعطف‌تر تاکوبل در بهره‌گیری از هوش مصنوعی و تلاش برای تأمین بهترین تجربه مشتری در شعب مختلف این برند است.